Réalisation d'enquêtes de satisfaction

TITRE DU SITE : Réalisation d'enquêtes de satisfaction
CATEGORIE : Qualité et certification

La réalisation d'enquêtes de satisfaction est la véritable clé de voûte de politique de la qualité dans les entreprises et les institutions. Les enquêtes et sondages permettent de collecter des données du terrain sur le ressenti, l'opinion, les niveaux de satisfaction et d'attentes sur la qualité de services, de produits, d'organisation mise en place, de projets en cours ou précédemment conduits, d'applications informatiques déployées. L’enquête de satisfaction est donc un élément incontournable pour le management dans le suivi de la bonne marche de son service ou de son entreprise, et identifier les leviers de progression, les éléments de perspective et rectifier les aspects négatifs du service actuel. L'enquête de satisfaction est donc aussi un excellent incentive pour les salariés des entreprises qui peuvent être intégrés dans une démarche qualité globale et être impliqué dans le développement de la société par la satisfaction clients.

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